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유통 물류 이커머스
유통 물류 이커머스 (출처 : Unsplash)
유통 물류 이커머스는 현대 비즈니스의 핵심 요소이며 제품이 제조사에서 소비자에게 전달되는 전 과정을 포함하고 있습니다. 이 과정들은 데이터 분석을 기반으로 효율적이고 효과적으로 운영을 하고 있으며 이를 통해서 기업의 비용 절감과 고객에게는 좋은 고객 경험을 전달할 수 있습니다. 프로젝트 매니저 (PM/PO)는 비즈니스의 핵심 요소이자 기본 요소인 유통 물류 이커머스 관련된 내용들을 숙지하고 있는 것이 성공적인 프로젝트를 진행하는 데 도움이 됩니다.
1. 유통 (Distribution)
유통은 제품이 생산지에서 소비자에게 전달되는 모든 과정을 포함하며, 유통 채널과 유통 전략등이 이 부분에 포함됩니다. 유통 채널에는 크게 온라인과 오프라인으로 나눌 수 있습니다. 유통 전략은 직접 및 간접 유통 등을 활용할 수 있으며, 이것들은 제품의 브랜드 및 마케팅 전략에도 영향을 끼칠 수 있습니다.
2. 물류 (Logistics)
물류는 제품이 제조 공장이나 창고에서 고객에게 전달되는 물리적 이동을 관리하는 모든 활동을 말합니다. 물류에는 창고 관리, 재고 관리, 주문 처리, 배송, 운송, 반품 관리 등이 포함되며, 각 관리들은 효율적으로 관리하여 비용 절감 및 고객 만족도를 높이는 게 중요합니다.
물류 창고 프로세스 (출처 : 본인)
물류 창고 내의 프로세스는 기본적으로 위와 같으며 이는 물품의 효율적인 관리를 위해 물품과 사람의 동선에 대한 고려와 추후 회계 감사등을 고려한 입출입 시스템 등을 고려하여 짜여집니다. 창고로 들어오는 제품들은 입고시에 재고 관리 코드 (Stock Keeping Unit - SKU)가 부여되고 사물 인터넷 (IoT)과 창고 관리 시스템 (Warehouse Management System - WMS)으로 체계적으로 관리되고 여기서 나오는 데이터의 통계 분석을 통해서 다양한 전략들을 세우고 있습니다. 아래는 물류 창고에서 기본적으로 쓰이는 센서들의 리스트입니다.
장비/센서 | 설명 | 용도 |
RFID 태그 및 리더기 | 물품에 부착된 태그와 리더기를 통해 무선으로 정보 전송. | - 재고 관리
- 물품 위치 추적
- 입출고 기록 관리 |
바코드 스캐너 | 바코드 정보를 스캔하여 데이터베이스와 연동. | - 제품 식별
- 재고 확인
- 출고 및 입고 기록 |
온도 및 습도 센서 | 창고 내 온도와 습도를 실시간으로 측정하고 모니터링. | - 온도 및 습도 조절
- 민감한 물품(의약품, 식품 등) 보관
- 기후 변화에 대한 대응 |
온도 조절 장치 | 온도 조절 및 모니터링을 자동으로 수행. | - 온도 조절
- 창고 내 온도 유지
- 온도 변화에 대한 대응 |
공기 질 센서 | 창고 내 공기의 질을 측정하고 모니터링. | - 공기 오염 측정
- 공기 질 개선
- 작업 환경 향상 |
CCTV | 창고 내부를 실시간으로 감시하는 카메라. | - 보안 강화
- 실시간 모니터링
- 사고 및 문제 기록 |
모션 센서 | 창고 내 움직임을 감지하고 기록. | - 불법 침입 감지
- 물품 이동 감지
- 안전 관리 |
조명 제어 센서 | 조명 상태를 자동으로 조절하거나 모니터링. | - 에너지 절약
- 조명 상태 모니터링
- 작업 환경 개선 |
재고 관리 시스템 | 창고의 재고 수준을 실시간으로 모니터링하고 관리하는 시스템. | - 재고 수준 추적
- 자동 주문
- 재고 부족 알림 |
운송 추적 시스템 | 물류 차량의 위치와 상태를 실시간으로 추적. | - 운송 경로 최적화
- 실시간 위치 정보 제공
- 배송 상태 모니터링 |
가스 센서 | 창고 내 가스 누출 여부를 감지. | - 가스 누출 감지
- 안전 관리
- 위험 요소 대응 |
진동 센서 | 창고 내 물품의 진동을 감지하여 문제를 확인. | - 물품 상태 모니터링
- 진동으로 인한 손상 감지
- 취급 주의 알림 |
스마트 팔레트 | 재고 정보를 기록하고 전달하는 팔레트. | - 팔레트 위의 물품 정보 기록
- 실시간 재고 추적
- 물품 위치 모니터링 |
입출고 자동화 시스템 | 입출고 프로세스를 자동화하는 로봇 및 시스템. | - 작업 효율성 향상
- 인건비 절감
- 작업 속도 향상 |
위와 같은 센서들과 데이터 관리는 물류시설 관련 기본 법령 및 국가물류통합정보들하고도 밀접하게 연관된 부분들이 있습니다. 자세한 내용들은 아래의 사이트들을 통해서 확인하실 수 있습니다.
물류시설 관련 기본 법령
국가물류통합정보센터
위의 물류 창고에서 물품을 최종적으로 출고시에 자체적인 운송 시스템을 활용하거나 혹은 국제 물류 및 배송 서비스를 제공하는 운송사들을 선택하여 활용할 수 있습니다.
사이트 이름 | 주요 서비스 설명 |
DHL Express | 국제 물류 및 배송 서비스 제공, 수출입 관련 통관 및 물류 지원 |
FedEx | 국제 운송 및 배송 서비스 제공, 수출 통관 지원 및 물류 서비스 제공 |
UPS | 국제 운송 및 물류 서비스, 수출입 통관 지원 및 물류 관리 서비스 |
EMS | 국제 우편 서비스 제공, 수출 물품의 소규모 배송 및 간이 통관 서비스 제공 |
기타 운송사 | 특정 국가 운송 및 물류 서비스 |
물품의 운송 및 배송 서비스 요금은 질량무게 혹은 부피무게 중에 높은 것을 선택하여 청구하게 되어 있습니다. 요금에 대한 부분들은 물량이 많을 수록 각 운송사와의 협의에 따라 더 저렴하게 진행될 수 있습니다.
부피무게 계산법 (출처: 본인)
3. 이커머스 (E-commerce)
이커머스는 인터넷을 통해 상품과 서비스를 판매하는 것을 의미합니다. 기업들은 다양한 플랫폼들을 활용하여 전 세계 어디에서든 고객들에게 접근할 수 있게 되었습니다.
수출
기업들이 국내 뿐만 아니라 해외에서도 다양한 상품과 서비스를 판매를 하면서 기업의 이익을 올리고 있다면 단순한 판매 이익 뿐만 아니라 수출 신고와 세금 환급 등의 추가 이익에 대한 개선방안을 고려할 수 있습니다. 아래는 일반적인 수출입 무역 절차 순서를 표로 정리한 것입니다.
단계 | 절차 | 설명 |
1 | 시장 조사 및 수출입 계획 수립 | - 수출입할 제품의 시장 수요, 경쟁력, 가격 등을 조사합니다.
- 제품이 수출입될 국가의 규정과 요구 사항을 이해하고 계획을 세웁니다. |
2 | 거래처 선정 및 계약 협상 | - 신뢰할 수 있는 거래 파트너(수입자 또는 수출자)를 찾고, 협상하여 거래 조건(가격, 인코텀즈 등)을 결정합니다.
- 거래 조건에 따라 계약서(수출 계약서/수입 계약서)를 작성하고 서명합니다. |
3 | 무역 금융 확보 | - 수출입 거래에 필요한 자금을 확보하기 위해 은행 등 금융기관에서 무역 금융을 신청합니다.
- 신용장(L/C), 보증서 등의 금융 수단을 사용하여 거래의 안전성을 확보합니다. |
4 | 수출 준비 및 수출 신고 | - 수출자는 제품을 포장하고, 수출에 필요한 서류(상업 송장, 패킹 리스트 등)를 준비합니다.
- 수출 품목의 HS 코드 확인 및 수출 신고를 통해 세관에 신고합니다. |
5 | 물품 운송 | - 운송업체를 통해 물품을 수출국에서 수입국으로 운송합니다.
- 항공, 해상, 육상 등의 운송 수단을 이용하며, 운송 중 발생할 수 있는 리스크를 대비해 보험에 가입합니다. |
6 | 수입 통관 및 수입 신고 | - 수입국 세관에 수입 신고를 하고, 필요한 서류(수입 신고서, 원산지 증명서 등)를 제출합니다.
- 세관 검사를 통과하고 수입 관세 및 부가세를 납부합니다. |
7 | 물품 인도 | - 수입자는 세관 통관 절차를 완료한 후 물품을 인수합니다.
- 수출자가 수입자에게 물품을 성공적으로 인도하고, 인도 증명서와 같은 문서를 수령합니다. |
8 | 대금 결제 | - 거래 조건에 따라 수출자는 수출 대금을 회수합니다(신용장 결제, 송금 결제 등).
- 수입자는 물품을 인수한 후 대금을 지불합니다. |
9 | 사후 관리 및 사후 보고 | - 수출입 거래 후 발생할 수 있는 사후 클레임(품질 문제, 손상 등)에 대비합니다.
- 필요한 경우 무역 통계 보고 및 수출입 실적 관리를 합니다. |
대한무역투자진흥공사 (KOTRA)
대한무역투자진흥공사 (KOTRA)는 수출 관련 정보 제공, 해외 시장 조사, 무역 상담 및 지원 서비스 등을 제공합니다.
수출 신고
수출 신고는 해외로 물건을 보낼 때 세관에 정식 신고하는 것이고, 간이 수출 신고는 간단하게 물건을 보내기 위해 하는 방법입니다. 간이 수출 신고 또한 수출 실적으로 인정을 받을 수 있으며 추가 정보(사업자 등록번호, HS 코드 등)를 제공해야 합니다. 운송사를 활용하여 다량의 물품을 수출하고 있다면 운송사 시스템을 활용하여 수출 실적을 증빙할 수 있습니다. 이 부분은 운송사와 협의하여 사업자번호 기입란 등의 유무를 파악하여 수출 실적 증빙 자료를 만들 수 있습니다.
관세청
관세청을 통해서 수출입 관련된 다양한 정보들을 확인할 수 있습니다.
관세청 전자통관시스템 - 유니패스 (Unipass)
관세청 전자통관시스템 - 유니패스 등을 통해서 HS 코드 확인, 수출입 신고 및 전자 통관 서비스 제공, 수출 신고 및 통관 절차 온라인 진행 가능합니다.
FTA 포털
자유무역협정(FTA)은 협정을 체결한 국가 간에 상품/서비스 교역에 대한 관세 및 무역장벽을 철폐함으로써 배타적인 무역특혜를 서로 부여하는 협정이며 자세한 내용은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
인코텀즈 (Incoterms)
수출 신고 및 절차 등을 하기 위해서는 인코텀즈(Incoterms)에 대한 이해가 필요합니다.
Incoterms Chart (출처 : Guidedimports)
용어 예시 | 설명 |
FOB | 물건값과 국내에서 나가기까지 드는 모든 비용 |
CIF | 물건값과 해외로 보내는 데 드는 모든 비용 |
현지 관세와 통관료 (통관 수수료)
물건이 해외에 도착하면 그 나라에 내야할 세금이 있는 경우가 있는 데 현지 관세라고 하며, 또한 물건(HS Code)마다 그 나라로 들어가기 위한 비용이 드는 경우가 있습니다. 이를 통관 수수료라고 합니다. 추가적으로 이외에 추가 비용이 들어가는 경우가 있습니다. 이러한 부분들은 수출입 통관 대행 서비스, 관세 환급 및 통관 자문 서비스 제공을 하는 관세 법인들을 통해서 해결하는 방법들이 있습니다.
포워딩 업체 (Forwarding)
포워딩 업체는 상품의 보관에서 배송에 이르기까지 화주를 위한 전체 프로세스를 전문적으로 처리하는 업체를 말합니다. 일반적으로 포워더라고 부르며 포워더는 한 목적지와 다른 목적지 사이의 상품 운송을 담당하는 중개자 역할을 한다고 생각하면 됩니다. 포워딩 업체를 활용하는 경우는 일반적인 운송사로 전달하기 힘든 부피가 큰 물품, 선박 등으로 운송을 할 때 주로 이용을 하게 됩니다.
수출 금융 혜택과 수출 실적
수출 실적(수출입실적증명서)를 통해서 정부나 금융기관으로부터 다양한 수출 금융 혜택을 받을 수 있으며, 한국무역협회 멤버십서비스등을 활용할 수 있습니다.
세금 환급
세금 환급 부분은 기업이 해외로 판매하는 상품과 서비스를 제공 중에 다른 기업의 제품을 부가세 포함 구매하여 판매할 경우 수출을 장려하기 위해 적용되는 영세율 계산서를 활용하여 부가세를 환급 받는 방법과 구매확인서를 통해서 부가세를 내지 않고 물건을 사는 방법으로 부가세 환급 효과를 얻을 수 있습니다. 구매확인서는 아래의 서비스에서 일정 요금을 지불하고 받을 수 있습니다.
구매확인서
고객 지원 (Customer Service - CS)
고객 지원팀 (Customer Service - CS) 은 앞선 유통, 물류, 이커머스 시스템에서 고객들이 맞이할 수 있는 모든 종류의 문제들에 대한 대응 메뉴얼들을 정리 및 보완 개선 작업을 하여 고객들의 경험을 만족시킬 수 있게 해야합니다. 팀중에서 가장 중요한 팀 중에 하나라고 볼 수 있습니다.
4. 결론
전 세계적으로 영향을 끼치는 기상 이변 등의 문제는 전 산업에 영향을 끼치고 있으며, 이에 비즈니스의 필수 요소인 유통 물류 이커머스 산업은 스마트농업을 비롯한 인공지능(AI), 빅데이터, 사물 인터넷 (IoT), 블록체인 등의 기술 발전 등으로 빠르게 발전하고 있습니다. 유통은 고객이 접근할 수 있는 채널을 다양하게 제공하고, 물류는 효율적인 제품 이동을 보장하며, 이커머스는 온라인 공간에서의 판매와 고객 경험을 혁신합니다. 세 요소의 조화로운 결합은 고객 만족도를 높이고, 기업의 효율성을 극대화하며, 더 나은 매출 성장과 비즈니스 성공의 키입니다.
용어 정리
용어 | 설명 |
부가세 | 물건을 사거나 팔 때 내는 세금 |
영세율 | 수출할 때만 특별히 적용되는 세금률로 0% 세율, 수출할 때는 부가세를 내지 않음 |
영세율 계산서 | 해외로 수출되는 물건이기 때문에 부가세가 0%라고 증명하는 문서 |
구매확인서 | 수출자가 물건을 해외에 팔기 전에 이 물건을 사서 수출할 예정이라는 것을 증명하는 문서. 문서를 통해 물건을 살 때 부가세를 내지 않고 사는 것이 가능 |
부가세 환급 | 수출자는 영세율 계산으로 부과세 환급이라는 효과를 얻을 수 있음 *부가세 환급은 수출 신고액과는 연결되지 않음 |
신용장 LC (Letter of Credit) | 은행이 거래처의 요청으로 신용을 보증하기 위해 발행하는 증서 |
수입 약정서 (Offer sheet) | 매매당사자의 한편이 상대에게 가격조건을 적어 보내는 거래요청서 |
인보이스 (Invoice) | 우리가 물건을 팔 때 주는 영수증 문서, 문서에 물건의 가격이 적혀 있음 (Incoterms) |
관세 | 나라에서 부과하는 세금 |
통관료 (통관수수료) | 나라로 들어가기 위한 수수료 |
선적 | 배에 물품을 적재 |
기적 | 비행기에 물품을 적재 |
합배송 | 고객이 주문한 여러가지의 제품을 하나로 묶어서 배송하는 것 |
글쓰는 프로젝트 매니저
글쓰는 프로젝트 매니저 블로그 (Blog)입니다. 다양한 형태의 산업과 비즈니스 분야에 관심이 있는 프로젝트 매니저로서, 프로젝트 관리툴이자 협업툴인 노션 (Notion) 을 활용하여 포트폴리오 업데이트와 더불어 주기적으로 관심있는 분야에 대해 글을 씁니다.
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