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프로젝트 매니저의 커뮤니티
프로젝트 매니저의 커뮤니티 (출처 : Unsplash)
다양한 이해관계자와 의사소통을 통해서 프로젝트를 진행 및 관리하는 프로젝트 매니저 (PM/PO)로서 커뮤니티는 중요한 요소 중에 하나입니다. 프로젝트와 연관된 커뮤니티를 통해서 프로젝트에 관련된 사항들에 대한 다양한 형태의 피드백을 확인할 수 있으며 커뮤니티를 통한 다양한 프로젝트 전략을 구상할 수도 있습니다.
커뮤니티의 종류는 크게 B2B(기업 대 기업) 커뮤니티와 B2C(기업 대 소비자) 커뮤니티로 구분할 수 있습니다. 프로젝트 매니저는 각 커뮤니티의 형태에 대한 특징을 이해하고 프로젝트 진행시에 프로젝트를 지원할 수 있는 커뮤니티를 구축할 때 활용할 수 있을 것입니다.
B2B 커뮤니티와 B2C 커뮤니티
구분 | B2B 커뮤니티 | B2C 커뮤니티 |
대상 | 기업, 비즈니스 전문가, 파트너사 | 일반 소비자 |
목적 | 지식 공유, 비즈니스 네트워크, 협력 | 고객 참여, 브랜드 인지도, 충성도 강화 |
컨텐츠 | 산업 관련 정보, 제품 기술 문서, 전문 토론 | 제품 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠, 프로모션 |
커뮤니케이션 스타일 | 공식적이고 전문적 | 비공식적이고 감정적 |
참여 동기 | 비즈니스 기회, 협력, 정보 획득 | 브랜드 애착, 혜택, 사회적 교류 |
B2B 커뮤니티
B2B 커뮤니티는 기업 간의 상호작용을 목적으로 하는 커뮤니티이며, 각 기업들과 고객 간의 수익을 촉진하기 위한 커뮤니티이며 정보 교환과 협력 및 네트워크를 구축을 목표로 합니다.
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전문 지식 공유
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비즈니스 협력 강화
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고객 지원
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업계 트렌드 논의
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제품 개발 피드백 수집 등
B2B 커뮤니티 예시
B2B 커뮤니티는 기본적으로 커뮤니티 활동 등을 통해서 전문적인 지식과 수익을 얻고자 하는 것을 목표로 합니다. B2B 커뮤니티 예시는 다음과 같을 수 있습니다.
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공유 킥보드 긱워커 커뮤니티
B2B 커뮤니티 관리시 고려해야할 점
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전문성 유지: B2B 커뮤니티는 대개 고도의 전문성을 요구하는 정보를 다룹니다. 이를 위해 커뮤니티 매니저는 해당 산업에 대한 깊은 이해와 전문 지식을 가져야 하며, 다양한 비즈니스 요구에 맞는 적절한 콘텐츠를 제공해야 합니다.
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참여 유도: B2B 커뮤니티는 참여자들이 바쁘고, 참여 동기가 상대적으로 낮을 수 있습니다. 특히, 비즈니스 전문가들은 시간 제약이 많기 때문에 커뮤니티에 지속적으로 참여하게 하는 것이 어렵습니다.
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고객 요구 사항의 다양성: 다양한 산업, 규모, 비즈니스 모델을 가진 기업들이 참여하기 때문에 이들의 요구 사항을 모두 충족시키는 것이 어렵습니다.
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신뢰 구축: B2B 커뮤니티에서는 거래 관계를 기반으로 한 신뢰가 매우 중요합니다. 부정확한 정보나 잘못된 소통은 커뮤니티 내에서 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다.
B2C 커뮤니티
B2C 커뮤니티는 기업과 최종 소비자 간의 상호작용을 목적으로 하는 커뮤니티이며, 일반적으로 브랜드와 제품에 대한 논의, 고객 참여를 유도하여 충성도 높은 고객들을 구축하는 것을 목표로 합니다.
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고객 지원
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제품 및 서비스 피드백 수집
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브랜드 충성도 강화
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사용자 생성 콘텐츠 장려
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고객 소통 채널 마련 등
B2C 커뮤니티 예시
B2C 커뮤니티는 기본적으로 커뮤니티 활동 등을 통해서 제품에 대한 지식과 혜택등을 얻고자 하는 것을 목표로 합니다. B2C 커뮤니티 예시는 다음과 같을 수 있습니다.
B2C 커뮤니티 관리시 고려해야할 점
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다양한 소비자 요구: B2C 커뮤니티는 다양한 배경을 가진 소비자들로 구성되어 있기 때문에, 다양한 요구와 기대를 충족시키는 것이 어렵습니다.
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부정적인 피드백 관리: 소비자들이 공개적으로 부정적인 피드백을 남길 수 있기 때문에, 이를 효과적으로 관리하고 긍정적인 방향으로 전환하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 부정적인 피드백을 무시하거나 잘못 처리하면 브랜드 이미지에 큰 타격을 입을 수 있습니다.
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지속적인 참여 유도: 소비자들은 관심이 빨리 사라질 수 있으며, 커뮤니티에 지속적으로 참여하도록 유도하는 것이 어렵습니다. 이를 위해 다양한 콘텐츠와 이벤트가 필요하며, 적절한 인센티브를 제공해야 합니다.
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컨텐츠 품질 유지: B2C 커뮤니티에서는 사용자가 생성하는 콘텐츠의 품질을 유지하는 것이 중요합니다. 부적절한 게시물이나 스팸이 커뮤니티의 가치를 떨어뜨릴 수 있습니다.
결론
B2B와 B2C 커뮤니티는 각각의 특성과 목적에 따라 다른 전략이 필요하며, 프로젝트 매니저들은 해당 커뮤니티의 특성에 맞는 관리 전략을 수립해야 합니다. 각 커뮤니티는 참여자들의 요구와 기대를 충족시키고, 신뢰를 유지하며, 지속적인 참여를 유도하기 위한 노력이 필요합니다.
글쓰는 프로젝트 매니저
글쓰는 프로젝트 매니저 블로그 (Blog)입니다. 다양한 형태의 산업과 비즈니스 분야에 관심이 있는 프로젝트 매니저로서, 프로젝트 관리툴이자 협업툴인 노션 (Notion) 을 활용하여 포트폴리오 업데이트와 더불어 주기적으로 관심있는 분야에 대해 글을 씁니다.
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